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尊敬的客戶：
承蒙您惠購杭州東繼儀保科技有限公司（以下簡稱“東繼儀保”）生產(chǎn)的微機繼電保護產(chǎn)品，謹(jǐn)致謝意！為了保護您的合法權(quán)益，免除您的后顧之憂，東繼儀保向您做出下述保修服務(wù)承諾，并在您需要時依次向您提供：
★服務(wù)承諾
7*24小時專家熱線
如果您在使用過程中有關(guān)產(chǎn)品技術(shù)問題需要咨詢時，歡迎撥打?qū)＜易稍儫峋€0571-88650936或18042468710，由東繼儀保產(chǎn)品技術(shù)工程師解答您在產(chǎn)品使用方面的問題及故障判斷方案咨詢。
客??問負(fù)責(zé)制
提倡人員復(fù)合化，要求全員營銷，集技術(shù)、營銷、售后服務(wù)于一體，客戶電詢、面洽等均采用首問負(fù)責(zé)制，即客戶在當(dāng)執(zhí)人處盡量獲得滿意答復(fù)，少轉(zhuǎn)機或不轉(zhuǎn)機。
快速服務(wù)
自您選購東繼儀保的產(chǎn)品之日起在免費保修期內(nèi)，如果遇到產(chǎn)品故障，我們將在8小時內(nèi)對客戶的請求予以回應(yīng)，并盡努力在最短的時間內(nèi)解決問題。如遇特殊原因不能及時予以解決的，我們將和客戶協(xié)商解決方案。如果產(chǎn)品在保修期外，需要收取相關(guān)的服務(wù)支持費和材料成本費。
現(xiàn)場技術(shù)?援
公司將跟蹤記錄客戶產(chǎn)品故障解決過程，保證現(xiàn)場技術(shù)支援的服務(wù)質(zhì)量，工程師將對每次現(xiàn)場技術(shù)支援提交一份工作報告，并由客戶方技術(shù)人員簽名認(rèn)同解決效果及填寫客戶滿意度調(diào)查表。
客?培訓(xùn)
如客戶有需要，可以委派技術(shù)人員來售后服務(wù)部參加產(chǎn)品使用、產(chǎn)品維修、基本故障解決的學(xué)習(xí)。同時也可以要求東繼儀保派遣技術(shù)工程師去培訓(xùn)客戶技術(shù)人員，但有關(guān)費用由客戶承擔(dān)。
★保修承諾
1、?年免費保修
自您購買東繼儀保微機保護產(chǎn)品之日起，東繼儀保為您所購買的微機保護產(chǎn)品提供一年的免費保修服務(wù)。超過保修期限的可選擇相應(yīng)的有償服務(wù)。
2、不能享受保修承諾的情況
屬于下列情況的故障或損壞，無論是否在免費保修期限內(nèi)，均不在免費保修之列，但東繼儀保
會提供相應(yīng)的有償服務(wù)，確保客戶能正常使用產(chǎn)品。
﹡產(chǎn)品已經(jīng)超出保修期；
﹡未按使用說明書要求，錯誤安裝、保管及使用造成的故障或損壞；
﹡非東繼儀?；蚱涫跈?quán)人員安裝、修理、更改或拆卸造成的故障或損壞；
﹡因意外因素或人為原因（包括：搬運、擠壓、磕碰、劃傷、撞擊、高溫、輸入不合理的電壓、腐蝕等）導(dǎo)致的故障或損壞；
﹡因自然災(zāi)害等不可抗力（如地震、火災(zāi)等）原因造成的故障或損壞；
﹡其他 產(chǎn)品設(shè)計、技術(shù)、制造、質(zhì)量等問題而導(dǎo) 的故 或損壞。
3、售后服務(wù)確認(rèn)?續(xù)
用戶需提供對應(yīng)產(chǎn)品的編號，詢其購買日期，提供一年 費保 服務(wù)。如果不 得 該產(chǎn)品的有效信息，我們不提供免費的保修服務(wù)。
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